menos de 1 minuto Se tem um posicionamento que tem sido adotado pelas maiores empresas do mundo atualmente é: o cliente no centro do negócio. Essa prática não refere-se somente a prestar um bom atendimento, mas fazer com que todas as decisões tomadas pela organização levem em conta o impacto que ela terá no cliente.  Assim, existe uma grande diferença entre o discurso e a prática. As empresas que realmente levam a sério a ideia de colocar o cliente no centro fazem com que Continue lendo→

1 minuto Agora que a ideia de colocar o consumidor no centro do negócio está em alta, muitas empresas gostam de falar sobre o conceito, mas poucas aplicam, de fato, o customer centric na prática. Isso, porque adotar esse posicionamento demanda uma grande mudança na organização, pois envolve todos os colaboradores e até mesmo a cultura da empresa. Mas, aqui na ForeLegal levamos o conceito de customer centric muito a sério.  Um bom exemplo disso, é que vamos muito além das tradicionais pesquisas, que não Continue lendo→

menos de 1 minuto Parece estranho fazer essa afirmação, mas a tecnologia surge para nos deixar mais humanos. Afinal, o tempo que antes era perdido com tarefas que podem ser feitas por máquinas, hoje pode ser utilizado para desenvolver empatia, estudar e aprender coisas novas, relacionar-se com o cliente e focar na parte estratégica dos processos.  No vídeo a seguir, a advogada Lara Selem discorre sobre o assunto, explicando a importância de contar com a tecnologia para melhorar os processos em escritórios de advocacia. Continue lendo→